迪士尼的那些机密往事

迪士尼乐园不仅是一个童话王国,更预示着普通人梦想转瞬成真的可能。2016年6月16日,上海迪士尼乐园正式开园。这标志着中国成为美国本土以外唯一拥有两个迪士尼主题乐园的国家。

迪士尼乐园选址的奥秘

从美国奥兰多到法国巴黎,从日本东京到中国香港、上海,迪士尼主题公园的全球布局,可谓别具匠心。

1964年开始,迪士尼开始在奥兰多秘密买地,目的是避免房地产商抬高售价。当时的奥兰多,还只是个偏僻的小镇,一片“可怕的沼泽地”,因此每英亩的成交价在200美元左右。但迪士尼创始人沃尔特·迪士尼却已经考察清楚——佛罗里达州计划建造的高速公路要经过奥兰多。好长一段时间里,奥兰多的居民不知迪士尼正逐渐成为他们的邻居。

当迪士尼在奥兰多疯狂买地的消息终于被媒体透露出来之后,当地土地价格迅速上涨,而这时,迪士尼已经购得了乐园规划中十之八九的土地了,其面积约两个曼哈顿那么大。

随后,迪士尼在奥兰多沼泽地种了上万株松树,又用船运来几十头奶牛,目的是将这块地皮变为农业类地产,这样,公司每年的税款就能从3800万美元降为60万美元。

1971年,奥兰多迪士尼乐园建成后,游客常年爆满,年均客流量达4500万人,很快,奥兰多由一个农业为主的小镇发展为重要的旅游城市。

奥兰多项目的成功让迪士尼开始把目光投向了海外。迪士尼公司发现日本具备了开设乐园的市场条件。20世纪七八十年代,正是日本经济腾飞之时,人们收入大大提高,生活富裕,但当时日本的休闲度假娱乐活动却相对滞后。极具梦幻般轻松活泼的迪士尼乐园,正好适合日本消费者新的娱乐口味。基于此,迪士尼选择了在日本东京开设海外主题公园。事实证明,迪士尼此举获得了极大成功,东京迪士尼主题公园的收入,后来成为公司利润的重要部分。

继此之后,斗志昂扬的迪士尼,也希望在欧洲实现自己的乐园梦想。于是迪士尼选中了浪漫之都巴黎。

欧洲遭遇“滑铁卢”

值得注意的是,迪士尼主题公园的海外扩张之旅也并非一帆风顺。

1992年4月正式营业的巴黎迪士尼主题公园,近十几年来,一直是迪士尼公司的一块心病。共耗资44亿美元并配有6家饭店和5200个房间的乐园建成后,一直处于亏损状态。巴黎迪士尼主题公园之所以没有像奥兰多、东京的乐园一样大获成功,其主要原因,归根结底便是全球化时代如何有效进行文化融合并将其本土化的问题。

20世纪以来,一直雄心勃勃的“美国文化”,以强势的经济和军事实力为后盾,横扫全球,所向披靡。但迪士尼巴黎乐园建成后,迪士尼公司发现,来势汹汹的“美国文化”在有深厚历史的法国本土,却遭遇了“滑铁卢”。

有着悠久历史的法国人,看不起“暴发户”一样的美国人。巴黎迪士尼乐园开张后,迪士尼根据自己一贯的企业文化,禁止当地员工上班时穿牛仔裤,也不许文身,同时在乐园中禁酒,这可恼怒了向来崇尚自由和无拘无束的法国人,当地媒体甚至称之为“米老鼠禁忌”。

此后不久,一直亏损的巴黎迪士尼乐园,似乎明白了“入乡随俗”的重要性。为了扭转经营状况不佳的趋势,乐园不但把原先的名称由“欧洲迪士尼乐园”改为了“巴黎迪士尼乐园”,还针对法国人的早餐口味,准备了远比“美式早餐”丰盛的食物,甚至在财务状况不断恶化的情况下,毅然改变公司保持了37年的制度,决定在主题公园“魔幻王国”供应啤酒和白酒。到2003年,巴黎迪士尼乐园终于迎来开业十年来的首次盈利。

穿唐装的米老鼠

在登陆中国的“圈地运动”中,迪士尼的本土化策略已经得心应手了。为了不在香港重蹈欧洲迪士尼的覆辙,迪士尼公司使出了浑身解数,首先是使自己变得更中国。

2005年9月,香港迪士尼乐园正式开业,这几乎成为了一个展现中美文化有机融合的大看台,西式的城堡和卡通形象中,处处充满了中国传统文化和民间习俗色彩。米老鼠披上唐装,唐老鸭穿着绣花鞋,睡美人扎起了红头绳。

为了更好借鉴中国风水文化,香港迪士尼乐园选址在一面临海,两面环山,四处青葱的自然风景区竹篙湾,暗合“左青龙,右白虎”的格局。乐园入口与主题景区的交汇处,有一个大喷泉,一只米老鼠坐着水花上下跳跃,暗喻迪士尼的客流与财流均源源不断。

另外,从香港市区到郊外迪士尼乐园的地铁终点站,原来名叫“阴澳”,开幕之前,乐园为其更名为“欣澳”,英文名更灿烂,叫SunnyBay(阳光之谷)。在从火车站到乐园大门的走道上,专门设计一个拐弯,以确保“气”不会溜过入口而跑到大海里。每建好一座建筑,乐园都会举行焚香仪式,甚至专门挑选被认为是黄道吉日的9月12日,作为首次开放时间……

同时,乐园内举行婚宴和大型会议的宴会厅,占地888平方米,取中国人希望“发发发”的幸运数字。园内的两家度假酒店均不设第四层,以避讳中国传统中不吉利的“四”音。酒店餐厅的可透视地板下是电脑设计的虚拟鲤鱼池,池内金、木、水、火、土五行俱全,鲤鱼一遇到游人脚步会迅速跳开,池中水花四起,寓意鲤跳龙门、风生水起、圆满有余……凡此种种,可谓用心良苦。

创造财富的根本

对于优质服务的不懈追求,是迪士尼一以贯之的生财之道。在有喝不完的可乐,吃不完的汉堡,享受不完的三明治,买不完的糖果的迪士尼乐园里,却从来看不到送货的,这似乎颇为奇怪。原来迪士尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的,送货统统在围墙外面和地下。迪士尼的地下布满一条条地道,一切食物、饮料在乐园围墙外下地道,在地道中搬运,然后再从地道里面用电梯送上来。所以乐园里客人永远有吃不完的食物,但却不会看见食品装卸,这也为乐园保留了一份清静和安宁。

为了给迪士尼乐园修人行道,工程师先在乐园撒下草种。没多久,小草出来了,整个乐园的空地都被绿草覆盖。在迪士尼乐园提前开放的半年里,草地被踩出许多小道,这些踩出的小道有窄有宽,优雅自然。这时,工程师才让人按这些踩出的痕迹铺设下人行道。为此,迪士尼乐园的路径,甚至还被评为世界最佳道路设计。

来乐园游玩的人,经常会把车钥匙反锁在车里。迪士尼发现这个情况后,便专门安排了一些专业人员,免费为游客开锁,其贴心的服务,颇受游客欢迎。

迪士尼从来就不是一个缺乏梦想和激情的地方,沃尔特·迪士尼曾经说过:“只要世界还存在梦想,迪士尼就永远不会完工。”在迪士尼每一座乐园的主体城堡的塔尖上,都有一块小小的留白,不着任何颜色。这塔尖的留白,便是一代又一代迪士尼人对迪士尼之父沃尔特这句话的经典注解——“迪士尼之梦,永不止歇”。这也是迪士尼之所以能创造财富传奇的根本所在。

全球迪士尼乐园7宗“最”

最老的迪士尼乐园:洛杉矶

1955年7月17日,第一个迪士尼主题乐园、也是世界上第一个现代意义上的主题公园——美国加州洛杉矶迪士尼乐园开业。洛杉矶迪士尼乐园占地207公顷,每年接待游客多达2000万人次。开业至今,这家迪士尼乐园已经接待过许多国家政要以及皇室成员。

本土化最成功的迪士尼乐园:东京

东京迪士尼乐园修建于1982年,开业后立即取得了巨大的成功。分析人士认为,东京迪士尼成功的原因是该乐园不由迪士尼公司直营,而是与日本Oriental Land公司签约,授权其建造经营,所以从运作方式到服务内容都进行了本土化。心理学家、日本立正大学讲师内藤谊人说,日本人特别喜欢盛大的庙会活动,而迪士尼乐园经常举行的各种游行和焰火大会刚好满足了日本人参加庙会的欲望。

最大的迪士尼乐园:奥兰多

1971年10月,位于美国佛罗里达州、占地12228公顷的奥兰多迪士尼世界开业。奥兰多迪士尼世界是一座老少皆宜的游乐中心,是目前世界上面积最大的迪士尼乐园,它拥有4座超大型主题乐园、3座水上乐园、32家度假饭店以及784个露营地。奥兰多迪士尼世界还在不断发展中。1982年10月1日,奥兰多迪士尼世界新建的EPCOT未来世界正式开放,EPCOT又包括“未来世界”和“世界之窗”。

最小的迪士尼乐园:香港

2005年9月开幕的香港迪士尼乐园是全球第五个、中国第一个以及除日本迪士尼乐园外的亚洲第二个迪士尼乐园。香港迪士尼在所有迪士尼乐园中面积最小,占地126公顷,仅为奥兰多迪士尼的百分之一。值得一提的是,由于气候原因,香港迪士尼乐园的最佳旅游时间为秋冬季节,相对舒适宜人。

最不赚钱的迪士尼乐园:巴黎

迪士尼那么火,竟然有不赚钱的?巴黎迪士尼乐园就是头一个。巴黎迪士尼的前身是欧洲迪士尼,在建成以前,公司决策层对它的前景充满信心。然而1992年开业后,当年的游客中只有40%是来自法国的本地客人。至1994年底,欧洲迪士尼乐园共亏损20亿美元。

门票最便宜的迪士尼乐园:上海

6月16日开业的上海迪士尼乐园今年初公布门票价格,在为期半个月的盛大开幕期后,单日成人平日票价将稳定在370元,节假日及周末票价为499元,平日价格为全亚洲最低。亚洲之外的奥兰多、洛杉矶和巴黎迪士尼乐园单日成人票价折合成人民币均在500元以上,不过,巴黎迪士尼同一园区的冬季票价则降至47欧元(约合337元人民币)。

惟一拥有海洋馆的迪士尼:东京

东京迪士尼乐园被誉为亚洲第一游乐园,也是全球惟一一家集游乐场和海洋公园于一身的迪士尼。它在2001年9月4日开幕,是世上首个以关于大海故事及传说为题材的迪士尼主题乐园。东京迪士尼海洋由充分发挥了想像力之七大主题海港所构成,并以古今各国有关海的传说和故事为蓝本。

迪士尼的“最高机密”

迪士尼从诞生至今已有近百年历史,它塑造的米老鼠等经典卡通形象深入人心。可是,无论你通过图片、电视,还是亲临迪士尼乐园,都不会看到那些卡通形象的“真面目”,因为这是迪士尼的“最高机密”。

许多年前的一天,美国迪士尼公园的一名低层管理人员米勒带着他的三个孩子来公园参观。看到日思夜盼的米老鼠和唐老鸭后,孩子们简直乐疯了。他们围着米老鼠和唐老鸭合影、游戏,足足玩了一整天。夕阳西下时,孩子们在米勒的催促下一步三回头地与“米老鼠”挥手道别。就在孩子们即将离开时,那个扮演米老鼠的工作人员把道具帽子摘下来,长长地舒了一口气。可是,三个孩子看见米老鼠的“真容”后,脸上神采奕奕的表情霎时被失望的神情取代,他们不敢相信,那些“童话世界”里可爱的卡通动物,居然是由大人们扮演的!

米勒一时间感慨万千,工作人员的无心之过,让孩子们心中的童话世界幻灭了。于是,他将孩子们的遭遇和自己的想法写成了一封信,这封信最终被交到了迪士尼的创始人华特·迪士尼先生手中。

后来,迪士尼制定了一系列严格的“保密”制度,比如不能当着孩子的面脱下面具,不能同时出现两个米奇等,而这一切,都是为了让所有进入迪士尼的孩子更好地融入那个动画的世界。(读者报客户端记者 凌雪梅 整理 来源|国家人文历史 当代青年 北京商报 作者|刘玉昆 江东旭 陶凤

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