全渠道营销指南

原标题:全渠道营销指南 | 什么是全渠道营销?(一)

所谓 “全渠道营销” ,顾名思义,就是指企业不再局限于传统的渠道模式,利用网络、手机、直邮目录等多种媒介进行销售,总之,一切可以产生销售的渠道都可囊括其中。第一批使用全渠道营销的企业已经尝到了甜头,引得众多广告主纷纷欲试,试图插足全渠道营销。

而别人的成功经验最多可供借鉴,并不代表任何人都可以完全复制。只有洞悉其中的奥秘,才能清楚认识自己到底能不能。鉴于此,我们不妨先来探讨以下几个问题:什么是全渠道营销?广告主应该如何构建全渠道营销战略?全渠道战略有哪些特点?移动应用在全渠道营销中扮演什么角色?又如何衡量你的营销结果呢?

围绕以上问题,舜飞科技精心编写了5篇文章,为众多广告主打造 “全渠道营销指南” 。 本期,小编将着重分析 “什么是全渠道营销” 。

首先,我们来设定一个场景。

你知道当下中国最热的综艺节目如《爸爸去哪儿》、《奔跑吧兄弟》等,为什么会选择某个风景秀丽、景山宜人的旅游地吗?中国这么大,偏偏就选它。我们姑且将这个旅游地(局)作为进行全渠道营销战略的使用方,来做一系列假设。

当你周末浏览电视时,看到湖南卫视播出的《爸爸去哪儿》,此时的云南普者黑风景如画,爸妈带着孩子欢声笑语,给你留下了深刻的印象;当你周一在挤地铁的路上打开爱奇艺APP,试图消遣的时候,又看到了推荐页面的《爸爸去哪儿》,又看到云南普者黑。于是你打开百度,随手搜一搜云南普者黑旅游攻略。过了几天,你手机里的去哪网APP给你推了普者黑一周游套餐,携程网给你推了去云南的打折机票,美团网给你推了普者黑的折扣酒店信息。

而你,正好忙碌了很长一段时间,也好久没有陪伴孩子了,是时候休个年假。这些推送都来的刚刚好,你果断的做出决定,带孩子去普者黑!

花了几天时间,通过几个不同的屏幕和多个通道,成功引导你消费。这就是当下的全方位营销,通过在用户流程上的每一个营销触点,为客户创建了一致的体验。

全渠道营销让你每时每刻与消费者沟通

全方位营销与消费者的接触,是通过不同的渠道进行频繁沟通。当你的用户想要与你的品牌进行互动时,你的工作就是洞察需求,并要跟上他们的步伐。

众所周知,针对性的电子邮件、再营销广告活动和地理推送通知的营销很有效,因为它们为用户提供与他们相关的体验:他们已经采取的行动,感兴趣的内容等。他们希望每次在不同设备上能够拥有一致的体验。

在客户用来访问您的品牌的所有渠道中,全渠道营销可以提供持续的用户体验:从您的应用和网站,到广告和现实世界的接触点,如店内体验。

我们知道用户经常在不同的渠道间访问与品牌进行互动,我们可以通过让他们选择 “在哪离开” 来更好地服务他们。从数据的角度来看,这意味着他们的购物车中的物品将被保存。 从内容的角度来看,信息传递在整个渠道中是一致的、互补的、不间断的。

为什么要做全渠道营销?

中国的广告主面对 “全渠道” 喧嚣的时候,更多的是选择一种试探的态度,一方面不深入涉足,同时也不轻言放弃。这就导致了雷声大雨点小的状况出现,在理论上接受,在实践上慢半拍。通过下面的调查报告,我们能够形成更清晰的认知。

一天中,有90%的消费者从一个屏幕跳到另一个屏幕。美国成年人使用的联网设备数量是4.3个。

在一个主要的零售商的客户中,73%的客户使用了多个渠道作为他们购物体验的一部分。跟只在实体店里消费比,兼顾实体店和网店的消费者远大于其比例的50%。

当消费者进行重大采购的时候,80%的用户会在网上研究,然后在店内购买。48%的移动研究开始于搜索引擎,33%来自品牌网站,26%在APP中。

89%的媒体消费来自移动应用。90%的用户在设备之间移动以达成一个目标。

全渠道客户花费多于客户在线直销,这个多的比例是93%。全渠道客户花费多于仅在店内购物的客户208%。

品牌通过全渠道策略获得的留存率是89%。85%的零售商表示,全渠道是他们的首要任务。

综上所述,是否要做全渠道营销,大家也有了自己的判断,而开展全渠道营销,则需要更多的准备,如企业必须具备充足的财力支撑、充分的人员配置、足够清晰的战略等。下一篇,舜飞科技将详细剖析 “广告主应该如何构建全渠道营销战略”。返回搜狐,查看更多

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